Inhoud
Ligt er een riooldeksel los? Rijdt het verkeer in je straat te snel? Heb je een sluikstort ontdekt? Woekert een struik over het voetpad? Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten!
Klacht over onze dienstverlening
Geluidshinder door windturbine Storm melden
Enkele bijzondere gevallen
- Klachten over ophaling restafval: meld het rechtstreeks bij Renewi (011 51 20 32 of houthalen.huisaanhuis@renewi.com).
- Klachten over ophaling GFT, PMD en papier: meld het rechtstreeks bij IOK (014 53 53 52 of ophaaldienst@iok.com).
- Een defecte straatlamp: bezorg de info rechtstreeks aan Fluvius via www.straatlampen.fluvius.be of bel naar 078 35 35 00.
Liever niet digitaal?
Je kan je meldingen, klachten en suggesties ook op deze manier aan ons overmaken:
- via de papieren signaalkaart die je kunt afhalen in een van de gemeentelijke locaties
- via het centrale telefoonnummer 014 26 31 11
- persoonlijk in het gemeentehuis, het sociaal huis of boekelhuis
Afhandeling
Geef steeds je naam, (mail)adres en telefoonnummer door als je opvolging verwacht. Anonieme meldingen kunnen we niet officieel afhandelen. We geven je gegevens nooit door.
Elke niet-anonieme melding, klacht of suggestie registreren we in een opvolgingsprogramma. Wekelijks neemt het schepencollege alle ontvangen meldingen door en neemt een beslissing over wat er moet gebeuren. Positief of negatief: je krijgt altijd een antwoord terug.
Sommige dingen zijn eenvoudig en snel te verhelpen. Andere meldingen vragen een oplossing op lange termijn. Niet alle suggesties zijn haalbaar. Voor sommige problemen bestaat geen goede oplossing. Toch krijgt elke melding een onderzoek, een beslissing en een antwoord.
Regelgeving
In het participatiereglement kan je nalezen:
- wat een klacht, een melding of een suggestie is.
- waarover je een klacht kan indienen en waarover niet.
- wie jouw klacht of melding behandelt.
- wanneer je een antwoord en eventuele oplossing mag verwachten.
- hoe je een voorstel kan formuleren.
Wil je liever op papier iets aan ons melden? Download dan de signaalkaart.